As 6 letras mágicas

Como sempre, esse mês a TIM me cobrou coisa a mais. E como disse no último post de reclamação, agora só converso com eles via ANATEL. Abri a reclamação e, aos 48 do segundo tempo do prazo para resolverem (às 19:00 do quinto dia), me ligaram. A mulher falou que estava realmente errado e que iriam me devolver em dobro, com juros, como manda a lei da ANATEL. Em faturas futuras. E o seguinte diálogo aconteceu:

- Mas eu havia dito no protocolo da ANATEL que queria receber na minha conta corrente.
- Senhor, a TIM só devolve estes valores em faturas.
- Mas isso é contra a lei da ANATEL. O Artigo 71 me permite escolher a forma de recebimento.
- Sinto muito senhor. É diretriz da TIM.
- Se não for devolvido em minha conta corrente vou abrir OUTRA reclamação na ANATEL.
- Tudo bem senhor.

E lá fui eu digitar sistemas.anatel.gov.br/focus. Fiz a reclamação e, no SÁBADO passado, novamente às 19:00, alguém da TIM me liga. E fala que não pode fazer o depósito na minha conta corrente porque já foi colocado como crédito em fatura do próximo mês. Aí eu fui agressivo:

- O problema não é meu. Havia deixado bem claro que queria que fosse feito o depósito em conta corrente.
- Mas está escrito que o senhor está ciente que seria depositado an sua fatura.
- Sim, eu estou ciente, mas não concordei. E deixei isso bem claro na ligação que a atendente fez. Pode olhar na gravação da ligação, que vocês são obrigados a fazer.
- Nós não temos acesso à gravação, senhor.
- Como não? Então eu quero que vocês disponibilizem para mim, que também é lei, para que eu possa abrir mais uma reclamação na ANATEL.
- O senhor pode conseguir isso através do *144.
- Eu não converso mais com a TIM através do *144. Só através da ANATEL. Já tem um ano que eu ligo pra esse *144 e ninguém resolve o meu problema. Cansei. E se não disponibilizarem a gravação da ligação vou abrir DUAS reclamações na ANATEL.
- Senhor, vou pedir para poder te retornar a ligação. Vou verificar a sua situação.

Meia hora depois....

- Boa noite, senhor. Estou ligando para dar um retorno com relação à sua reclamação. Já foi retirado o crédito para a sua próxima fatura e vamos depositar o valor em sua conta corrente em até 7 dias.

E nessa hora me senti vitorioso mais uma vez. E com a certeza que estas 6 letras mágicas farão parte da minha vida durante mais um bom tempo. Mas pelo menos elas tem resolvido meus problemas telefônicos.