Essa semana foi semana de brigar com a Tim, para não perder o costume. Desta vez, a briga seria feia, porque eles não haviam me pago em dobro os valores cobrados errados em janeiro (de novembro e dezembro eles já haviam me ligado falando que iam pagar) e ainda me cobraram errado neste mês 107 ronaldos. Só que esses 107, ao contrário do que ocorreu em todos os outros meses, não era o valor integral das ligações. Esse mês eu tinha gasto mais que os minutos do meu plano, então teria que fazer uma conta para chegar nos 107.
Cheguei em casa mais ou menos 9 da noite (não lembro o dia) e liguei a primeira vez. Expliquei e na hora de transferir para o setor de contas, caiu. Liguei a segunda e na hora de transferir, caiu. E assim foram mais outras 4 vezes. Na sétima vez que estava ligando consegui falar com o setor de contas.
Expliquei o problema, a mulher entendeu o problema e começou a fazer contas. tava indo direitinho: você tinha tantos minutos para falar, falou tantos, logo gastou tantos a mais. E eu só falando "isso", "exato". Aí fez as contas de quanto esses minutos a mais representavam em ronaldos e chegou em um valor igual ao meu. "caralho, foi muito fácil", pensei. E nesse momento invoquei Morphy.
O que estava indo muito bem virou um problema sério. A mulher achou que teria que me devolver o que eu tinha pago de minutos extrapolados. E não queria entender que estava errada. Depois de umas 3 vezes explicando ela finalmente entendeu. Aí começou a fazer as contas e, nesse momento, pedi a todos os seres supremos do mundo que meu filho não seja atendente da TIM. É, porque eu NUNCA vi alguém inteligente lá. NUNCA.
A mulher estava fazendo a seguinte conta: franquia + valores de minutos a mais = conta total. Até aí, tudo bem, só que eu tinha muitos descontos: ligações cobradas indevidamente em mês anterior e um desconto que A PRÓPRIA TIM me deu na franquia, para me fidelizar mais um ano. E a anta da mulher não queria descontar os valores de desconto. Falou que eu estaria descontando duas vezes. É, também não entendi.
Ela embolou tudo, coitada. E cismou que não poderia tirar o valor, porque este valor era da franquia e que não poderia subtrair, e blábláblá. Foram muitas vezes tentando explicar para ela que ela estava errada até que tive a brilhante ideia de falar o seguinte: "olha só, você tem falado de franquia aí, que é tantos reais, mas esses descontos que você não quer tirar são exatamente descontos na franquia! Olhaí o que está escrito. Se você não retirar este valor, eu não estarei ganhando o desconto que vocês mesmos me deram.".
Nessa hora, acho que ela entendeu a conta (ou desistiu de brigar). Falou simplesmente que ia passar para o setor responsável fazer a análise, porque ela não podia dar um desconto de mais de 100 reais. Criou o pedido e entrariam em contato comigo em até 5 dias úteis.
Aí ela perguntou se tinha mais alguma reclamação. Pela ignorância dela, achei melhor ligar uma outra vez para reclamar da fatura de janeiro. Mas resolvi verificar mais uma coisa que, na minha humilde opinião, era a fonte de todos os problemas: verificar se o número de Xuxu ainda estava cadastrado como prediletos.
Sim, eles já haviam descadastrado o número de Xuxu 2 vezes e não tinha resolvido. Mas eu lembrei que numa das vezes que veio cadastrado para mim, eram 4 cadastros: 3 com o número dela e um com o número errado, que iniciou toda esta confusão. perguntei para a mulher se tinha algum número cadastrado como predileto e ela foi olhar.
Alguns minutos depois falou: "tem o número 9XXX-XXX6 [o número errado] cadastrado. Deixa eu ver se tem mais algum". Mais alguns minutos e ela retorna "tem também o número 9XXX-XXX3 [o número correto]. Deixa eu ver se tem outro.". Minutos depois ela fala "é, são esses". Aí pedi para descadastrar os dois. Foi descadastrado e desliguei.
Liguei novamente e falei das cobranças indevidas de janeiro. A mulher foi rápida e falou que ia encaminhar para o setor responsável e que eles me retornariam com a resposta. Aí aproveitei para perguntar se tinha algum predileto cadastrado. Ea verificou e disse que não, o que é um bom sinal.
Ontem, me ligaram e falaram que vão devolver tudo o que foi cobrado errado (a briga valeu a pena). Vai ser como crédito na fatura do Mês de abril (a de março já estava fechada). E pode ser que a próxima fatura seja a última que eu tenha que ligar reclamando, porque tem todas as ligações feitas em março antes da retirada do prediletos.
Mês que vem eu conto para vocês...
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