Este mês, mais uma vez, a TIM cobrou valores indevidos na minha conta, como comentei aqui. E como sempre esperei a data de pagamento passar para reclamar e receber o valor em dobro.
Liguei pra TIM e uma mulher que pareceu bem esperta me atendeu. Não questionou que estava errado, mas aí pediu "só um momento" e, imagino eu, foi fazer contas. Quando voltou, veio com a solução para o problema:
- Senhor, realmente houve uma cobrança indevida, pois você não utilizou todos os minutos do seu plano e foi cobrado por ligações locais. Você gastou 53 minutos do seu plano, então vou devolver os 7 reais faltantes.
- Como? Não entendi (afinal, foram 29 minutos de cobrança indevida).
- Veja bem, senhor, o senhor falou 29 minutos para ligações TIM, 15 minutos para ligação para outras operadoras e 9 minutos para telefone fixo. Isso totaliza 53 minutos. Como o plano do senhor são 60 minutos, ficam faltando estes 7, que eu vou devolver para o senhor.
- Não, vocês tem que me devolver 29 minutos. Não faz sentido isso que você está falando.
- Senhor, o senhor tem uma calculadora em mãos? Acomp....
- Eu entendi o cálculo que você fez. Não concordo com ele. Não interessa quantos minutos estão faltando, se eu não gastei os meus 60 minutos e vocês cobraram por qualquer minuto tudo que foi cobrado deve ser devolvido.
- Só um minuto senhor...
E quando ela voltou falou que realmente deveria develver o valor todo e que como a conta já havia sido paga, teria que devolver o dobro do valor.
Cada vez que ligo pra Tim tenho mais certeza que só tem nego burro no atendimento.
3 Palpites:
Sério que vc consegue receber em dobro só na base da conversa no telemarketing, sem ir ao PROCON nem nada?
Cara, ou a TIM é muito boazinha, ou você é chato pra cacete. Já cansei de ser cobrado indevidamente em vários lugares, insistir pra receber de volta dobrado (e eu sou chato pra cacete!) e eles nem piscam.
Só usar a palavra mágica: Anatel.
Essa palavra mágica não funciona comigo. Acho que Anatel quer dizer Associação Nacional das Empresas de Telecomunicação, tamanho o compadrio entre a agência e as teles.
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