Há algum tempo eu falei aqui no blog que tinha arrumado um esquema bacana na TIM para fazer ligações BEM mais baratas para Xuxu. Basicamente teria que ligar para os atendentes da TIM e cadastrar o telefone dela. Parece simples, né? Simples demais. Tão simples que só podia dar merda. E deu.
No meio do mês, recebi uma mensagem com a parcial da minha conta e assustei. Pão duro que sou, tinha feito uma planilha para anotar o tempo de cada ligação minha (com data e hora) e já calcular o gasto com interurbanos e o valor estava BEM acima do esperado. Mas como não tinha a conta em mãos para contestar, a única coisa que poderia fazer era esperar a dolorosa chegar.
E ela chegou. E o valor cobrado por da ligação realmente estava errado. Só tinha uma solução: ligar para a TIM e reclamar. Mas... quem falou que isso é fácil?
As 3 primeiras vezes que tentei ligar, deu ocupado. NUNCA tinha dado ocupado comigo. Na quarta, caí na fila de espera e a ligação caiu depois de uns 10 minutos de espera.
Na quinta, consegui falar com o atendente. Depois de meia hora de "só mais um momento" e de falas os meus dados 200 vezes, o cara descobriu a minha conta. E quando ia começara falar...a ligação "caiu".
Na sexta vez, já possesso, consegui falar com o cara e, mais 40 minutos escutando "só mais um momento" até que o cara descobrisse o problema. Os animais cadastraram o telefone ERRADO. Em um ligar que era 3 eles cadastraram 6. Ou seja: eu cadastrei um número que NUNCA tinha ligado (e não faço a menor idéia de quem seja o dono) e liguei 200 vezes para um outro que eu não tinha cadastrado.
Nem precisou contestar muito pro cara ver que tinha algo errado. Só que ele não podia resolver, só alterar o telefone. Quem poderia resolver era o pessoal da cobrança. Aí fiquei puto e falei com o cara: "mas eu vou ter que esperar mais meia hora até o próximo cara conseguir abrir meus dados no sistema?".
O cara falou que não, que já passaria direto pra ele e tal. Me mandou esperar "só mais um momento" enquanto transferiria a ligação. uns 5 minutos depois ele falou que a fila estava grande e que me aconselhava a ligar depois.
Falei que não ligaria, porque já tinha esperado mais de uma hora e meia e que, se eles quisessem, que me passassem na frente, pois não iria ligar depois e esperar mais meia hora. Ou era isso ou ele ficaria travado para outros atendimentos. E assim foi.
Na verdade, teria sido. Porque a bateria do meu celular, que já estava nas últimas quando comecei a ligar, não aguentou. Morreu no meio do caminho. E eu tive que deixar pra ligar depois. Até porque tinha que trabalhar e não dava pra ficar discutindo com os atendentes na frente do pessoal do trabalho.
Hoje, liguei mais uma vez. E já contei a historinha completa, pra não ter que ficar esperando os caras descobrirem qual era o problema. E a mulher, muito atenciosa e educada, mudou o número e falou que ia jogar o crédito do valor errado na conta do próximo mês, dado que a conta estava no débito automático e não daria tempo de corrigir (pelo menos foi o que eu entendi). E mais: ainda me avisou que, se o valor da assinatura do plano viesse duplicada, eu deveria ligar novamente (o que eu certamente veria na conta do próximo mês).
Quando ela disse isso, caiu a ficha: eu tinha feito ligações esse mês e, certamente, o valor viria errado. Falei com ela e ela disse que não poderia fazer nada, pois a conta ainda não foi fechada. O que eu vou ter que fazer? Ligar novamente mês que vem e criar caso mais uma vez....
Depois de tudo isso, resolvi olhar a minha conta, meio "encafifado" com o valor que a mulher disse que ia dar de crédito. Olhei e não acreditei. A mulher creditou TODO o valor de volta. Não só a diferença entre as ligações.
Mês que vem, quando eu for ligar pra reclamar do valor que certamente virá a mais, eu aviso pra eles...
Ps. Olhem a última linha do post que linkei ali em cima. Parece que eu estava adivinhando...
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